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Zendesk Preise 2026. Was Zendesk im Monat wirklich kostet.
Zendesk kostet 19 € bis 115 € je Mitarbeiter und Monat bei jährlicher Zahlung, monatlich gezahlt 25 € bis 149 €. Dazu kommt die KI: Je Mitarbeiter sind 5 bis 10 automatische Lösungen im Monat enthalten, jede weitere kostet 1,50 € oder 2,00 €.
Alle Tarife. Preis je Mitarbeiter und Monat.
| Tarif | jährlich gezahlt | monatlich gezahlt | KI-Lösungen inklusive |
|---|---|---|---|
| Support Team | 19 € | 25 € | 5 je Mitarbeiter |
| Suite Team | 55 € | 69 € | 5 je Mitarbeiter |
| Suite Professional | 115 € | 149 € | 10 je Mitarbeiter |
| Suite Enterprise | auf Anfrage | auf Anfrage | auf Anfrage |
Zzgl. MwSt. Support Team ist reines Ticketing; Chat und Messaging gibt es erst ab Suite Team.
Was die KI kostet. Je Lösung, nicht im Festpreis.
Zendesk rechnet KI-Agenten je automatisierter Lösung ab. Je Mitarbeiter sind im Monat 5 Lösungen enthalten (Support Team und Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional).
Jede weitere Lösung kostet 1,50 €, wenn du ein festes Volumen vorab buchst, oder 2,00 € nutzungsbasiert.
Copilot, die KI-Hilfe für deine Mitarbeiter, kostet 50 € je Mitarbeiter und Monat zusätzlich (jährlich gezahlt).
Rechenbeispiele. Suite Team, jährlich gezahlt, weitere KI-Lösungen zu 1,50 €.
| Beispiel | Mitarbeiter | KI-Lösungen im Monat | Zendesk im Monat |
|---|---|---|---|
| Kleiner Shop | 2 | 100 | 245,00 € |
| Wachsender Shop | 5 | 300 | 687,50 € |
| Großes Team | 15 | 1.000 | 2.212,50 € |
So gerechnet: Mitarbeiter × 55 € plus (KI-Lösungen − 5 je Mitarbeiter) × 1,50 €. Beispiel 5 Mitarbeiter: 275 € + 275 × 1,50 € = 687,50 €. Ohne Copilot und ohne MwSt.
Zum Vergleich: Alpheris. Ein Preis, KI enthalten.
Alpheris rechnet nicht je Mitarbeiter. Business kostet 79 € im Monat mit 15 Nutzern und 300 KI-Gesprächen, Basic 29 € mit 3 Nutzern und 100 KI-Gesprächen.
Im Beispiel mit 5 Mitarbeitern und 300 Anfragen wären das 79 € statt 687,50 €. Die Einheiten unterscheiden sich: Zendesk berechnet automatisch gelöste Anfragen, Alpheris jedes Gespräch, in dem die KI antwortet.
Zendesk kann mehr, wenn du viele Abteilungen, Telefonie und tiefe Enterprise-Abläufe brauchst. Für Shops, die Chat, E-Mail und KI aus einer Hand wollen, ist Alpheris die schlankere Wahl.
Was kostet Zendesk im Monat?
Zendesk kostet je Mitarbeiter und Monat 19 € (Support Team), 55 € (Suite Team) oder 115 € (Suite Professional) bei jährlicher Zahlung. Bei monatlicher Zahlung sind es 25 €, 69 € bzw. 149 €. Suite Enterprise gibt es nur auf Anfrage.
Was kostet die KI bei Zendesk?
KI-Agenten rechnet Zendesk je automatisierter Lösung ab. Je Mitarbeiter sind im Monat 5 Lösungen enthalten, bei Suite Professional 10. Jede weitere kostet 1,50 € bei vorab gebuchtem Volumen oder 2,00 € nutzungsbasiert. Copilot, die KI-Hilfe für Mitarbeiter, kostet 50 € je Mitarbeiter und Monat zusätzlich.
Warum kostet Zendesk monatlich mehr?
Zendesk gibt für jährliche Zahlung einen niedrigeren Preis an. Suite Team kostet jährlich gezahlt 55 €, monatlich gezahlt 69 € je Mitarbeiter.
Welcher Zendesk-Tarif hat Live-Chat?
Chat und Messaging gibt es ab Suite Team. Support Team ist reines Ticketing.
Gibt es eine günstigere Alternative zu Zendesk?
Für Shops oft ja: Alpheris rechnet nicht je Mitarbeiter, Business kostet 79 € im Monat mit 15 Nutzern und 300 KI-Gesprächen. Weitere Alternativen mit Preisen stehen auf alpheris.com/vergleich/zendesk-alternativen.
Preise laut zendesk.de/pricing, abgerufen am 21.10.2026. Zzgl. MwSt., ohne Gewähr. Zendesk kann Preise jederzeit ändern.
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