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Die Zendesk-Alternative. Dein ganzer Support, ohne Preis je Mitarbeiter.
Zendesk rechnet je Mitarbeiter ab. Der Zähler läuft, bevor ein einziges Gespräch stattgefunden hat, und jeder Kollege, der nur gelegentlich in die Inbox schaut, kostet vollen Preis. Alpheris stellt eine Position. Stell dein Team und dein Volumen ein und vergleich selbst.
Zendesk und Alpheris auf einen Blick. Zendesk rechnet je Mitarbeiter ab, Suite Team 55 € im Jahresvertrag, KI-Lösungen kommen nutzungsabhängig dazu. Alpheris ist dein ganzer Support in einem System: Chatbot im Shop, Team-Inbox, Mail-Agent und Auswertung, ab 29 € im Monat mit KI im Tarif.
Mehr als ein Chatbot. Dein ganzer Support in einem System.
Chatbot im Shop
Beantwortet Fragen zu Produkten, Versand und Bestellungen aus deinen Shop-Daten, jede Antwort mit Beleg.
Zendesk: KI-Agenten je automatisierter Lösung, Preis nicht veröffentlicht.
Team-Inbox
Chat, E-Mail, WhatsApp und Instagram an einer Stelle. Dein Team übernimmt ein Gespräch mit einem Klick.
Zendesk: Helpdesk je Mitarbeiter, Suite Team 55 €.
Mail-Agent
Beantwortet dein Postfach aus denselben Shop-Daten, erst als Entwurf, auf Wunsch selbst.
Lösungsquote
Zeigt, wie viele Gespräche die KI ohne dein Team gelöst hat, und wo sie noch Wissen braucht.
Deine Rechnung, neben unserer. Stell Volumen und Team ein, beide Rechnungen folgen.
Zendesk-Preise laut zendesk.de: Support Team 19 €, Suite Team 55 €, Suite Professional 115 € je Mitarbeiter und Monat im Jahresvertrag, monatlich gezahlt 25 €, 69 € bzw. 149 €; Copilot 50 € je Mitarbeiter. Verglichen wird Suite Team, nicht das günstigere Support Team: Support Team ist reines Ticketing ohne Chat und Messaging und deckt den Funktionsumfang von Alpheris nicht ab. KI-Agenten rechnet Zendesk je automatisierter Lösung ab: 5 Lösungen je Mitarbeiter und Monat sind enthalten (Suite Professional 10), jede weitere kostet 1,50 € bei vorab gebuchtem Volumen oder 2,00 € nutzungsbasiert. Stand 21.10.2026, ohne Gewähr.
Alle Zendesk-Preise im Überblick · Weitere Zendesk-Alternativen
Drei Stellen, an denen die Zendesk-Rechnung wächst
Der Zähler läuft ohne ein einziges Gespräch.
Fünfzehn Mitarbeiter kosten bei Suite Team 825 € im Monat, bevor ein Kunde geschrieben hat. Bei Alpheris sind fünfzehn Plätze im Business-Plan für 79 € enthalten.
Der Kollege, der einmal die Woche reinschaut.
Er kostet denselben Sitz wie die Vollzeitkraft. Deshalb halten Teams die Zugänge knapp — und dann sieht niemand, was der Kunde vorher geschrieben hat. Bei Alpheris kostet ein Platz nichts.
Die KI kommt obendrauf, zum unbekannten Preis.
Zendesk berechnet jede automatisierte Lösung einzeln und nennt den Preis nicht auf der Preisseite. Bei Alpheris ist die KI der Tarif; was sie kostet, steht auf der Preisseite.
Jeder Punkt ist ein Mitarbeiter mit Zugang zur Inbox. Bei Zendesk kostet jeder einzelne 55 € im Monat, auch der, der nur mitliest — zusammen 825 €. Bei Alpheris sind fünfzehn Plätze im Business-Plan enthalten, der 79 € kostet. Das gilt, bevor eine einzige Nachricht beantwortet wurde.
Alpheris und Zendesk nebeneinander. Mit den Punkten, an denen Zendesk vorn liegt.
| Alpheris | Zendesk | |
|---|---|---|
| Umfang | Chatbot, Team-Inbox, Mail-Agent, WhatsApp, Instagram und Auswertung in einem System. | Helpdesk-Suite je Mitarbeiter; KI-Agenten zusätzlich je Lösung. |
| Preis | Eine Position. Basic 29 €, Business 79 €, Enterprise 379 € im Monat, jährlich zwei Monate gratis. | 19 € (Support Team), 55 € (Suite Team) oder 115 € (Suite Professional) je Mitarbeiter und Monat im Jahresvertrag; monatlich 25 €, 69 € bzw. 149 €. |
| Zählweise | Bis zu 10 Antworten an denselben Besucher in 24 Stunden sind eine Konversation. Ohne KI-Antwort wird nichts angerechnet. | Je Mitarbeiter und Monat, unabhängig vom Volumen; KI-Agenten zusätzlich je automatisierter Lösung. |
| KI-Antworten | Nur aus deinen Shop-Daten, mit Belegprüfung. Ohne Beleg wird übergeben, nicht geraten. | 5 KI-Lösungen je Mitarbeiter und Monat enthalten (Professional 10), jede weitere 1,50–2,00 €. |
| Shopify | Produkte, Bestellstatus und Kasse direkt im Chat. Mail-Agent liest Bestelldaten mit. | Shopify über Marktplatz-App anbindbar; Zendesk ist nicht auf Shops zugeschnitten. |
| Team | Basic 3, Business 15, Enterprise unbegrenzt viele Plätze inklusive — kein Preis je Sitz. | Jeder Mitarbeiter ein Sitz, ab 19 € im Monat; kein Plan mit inklusiven Plätzen. |
| Plattform | Kundenservice für Shops: Widget, Inbox, E-Mail, WhatsApp, Instagram. | Große Servicesuite: Helpdesk, Telefonie, Wissensdatenbank, Workforce-Management, tiefes Reporting. |
| Kostenloser Plan | 14 Tage Testphase ohne Karte, danach ab 29 €. | Testphase, danach ab einem Sitz. |
| Hosting und Datenschutz | Server in Deutschland, AVV, keine Trainingsdaten an Dritte. | US-Unternehmen, EU-Datenhosting laut Anbieter wählbar. |
| Sprache und Support | Deutsch, persönlicher Support aus Deutschland. | Oberfläche und Support mehrsprachig, Schwerpunkt Englisch. |
Wann Zendesk besser passt
- Du hast eine eigene Serviceabteilung mit Schichtplanung, Telefonie und Workforce-Management.
- Du brauchst SLA-Regeln, kompetenzbasierte Verteilung und Reporting bis auf die einzelne Antwort.
- Dein Team arbeitet in mehreren Marken oder Ländern in einem System.
- Der Preis je Mitarbeiter ist für dich kein Thema.
Wann Alpheris besser passt
- Du führst einen Shop und willst Antworten aus Produkten, Bestellungen und Versandregeln, nicht aus Hilfeartikeln.
- Deine Rechnung soll nicht mit jedem neuen Kollegen wachsen.
- Du willst wissen, was die KI kostet, bevor du sie einschaltest.
- Du willst Support auf Deutsch, Rechnung in Euro und einen Vertrag nach deutschem Recht.
Von Zendesk zu Alpheris. Ohne Zendesk abzuschalten.
Shop einlesen
Domain hinterlegen oder Shopify verbinden. Alpheris liest Produkte, Seiten und Versandregeln selbst ein. Artikel aus dem Zendesk Help Center fügst du als Text hinzu.
Parallel testen
Erst im Testfenster fragen, was deine Kunden fragen. Jede Antwort zeigt den Beleg. Zendesk läuft währenddessen weiter.
Umschalten
Widget tauschen, Postfach verbinden, Team einladen — alle auf einmal, es kostet keinen Sitz. Farben und Begrüßung übernimmst du im Design-Editor in Minuten.
Was kostet Zendesk 2026?
Laut zendesk.de (Stand 21.10.2026) je Mitarbeiter und Monat im Jahresvertrag: Support Team 19 €, Suite Team 55 €, Suite Professional 115 €, monatlich gezahlt 25 €, 69 € bzw. 149 €; Copilot kostet 50 € je Mitarbeiter. KI-Agenten: 5 Lösungen je Mitarbeiter enthalten, jede weitere 1,50–2,00 €. Die Summe für dein Team zeigt der Rechner oben.
Welche Zendesk-Alternative ist günstig für kleine Unternehmen?
Bei Zendesk ist der größte Kostenblock der Preis je Mitarbeiter, er läuft auch, wenn wenig los ist. Alpheris kostet einen festen Monatspreis mit Team-Inbox und KI, ab 29 € im Monat (Basic). Wie viele Mitarbeiter je Tarif enthalten sind, steht auf der Preisseite; testen kannst du 14 Tage kostenlos.
Gibt es eine Zendesk-Alternative aus Deutschland?
Ja. Alpheris kommt aus Deutschland und wird dort gehostet, mit Oberfläche und KI-Antworten auf Deutsch und einem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).
Was ist eine gute Zendesk-Alternative auf Deutsch?
Alpheris ist eine Zendesk-Alternative aus Deutschland für Shopify-Shops, mit Oberfläche und KI-Antworten auf Deutsch. Die KI beantwortet Kundenfragen aus deinem Shopwissen, fragt lieber nach, als etwas zu erfinden, und übergibt schwierige Fälle an dein Team.
Gibt es eine DSGVO-konforme Alternative zu Zendesk?
Ja. Alpheris wird in der EU gehostet (Deutschland), und du bekommst einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Wie Zendesk hostet, steht in der Vergleichstabelle oben.
Kann ich die Zendesk-Alternative kostenlos testen?
Ja, 14 Tage kostenlos mit allen Business-Funktionen und ohne Kreditkarte. Danach wählst du deinen Tarif – oder hörst einfach auf.
Ist Alpheris ein Zendesk-Ersatz?
Für viele Shopify-Shops ja – wenn es um automatisierten Kundenservice plus eine Team-Inbox geht. Zendesk ist breiter und auf große Support-Organisationen ausgelegt; Alpheris ist schlanker, Shopify-näher und schneller startklar.
Ist Alpheris einfacher einzurichten?
In der Regel ja. Du hinterlegst deine Domain, Alpheris lernt automatisch daraus, und der erste Bot läuft meist in 15 Minuten – ohne Beratungs- oder Implementierungsprojekt.
Wie steht es um Datenschutz?
Alpheris hostet in der EU (Deutschland), stellt einen AVV bereit und gibt keine Trainingsdaten an Dritte weiter. Details findest du auf der Sicherheits-Seite.
Weitere Vergleiche. Wie Alpheris gegen andere Werkzeuge rechnet.
Prüf es mit deinem Shop.
14 Tage kostenlos, keine Zahlungsmethode nötig.
Stand: Juni 2026. Funktionen und Preise der genannten Anbieter können sich ändern – bitte prüfe die aktuellen Angaben jeweils beim Anbieter. Alle Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern. Der Rechner zeigt Listenpreise und Annahmen, keine Zusage.