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Die Zammad-Alternative. Dein ganzer Support, mit einer KI, die selbst antwortet.
Zammad ist ein gutes, günstiges Ticketsystem. Seine KI fasst zusammen, hilft beim Schreiben und sortiert. Alpheris beantwortet die Fragen deiner Kunden selbst, aus deinen Produkten und Bestellungen. Hier der faire Vergleich, inklusive der Fälle, in denen Zammad die bessere Wahl ist.
Zammad und Alpheris auf einen Blick. Zammad ist ein Ticketsystem ab 7 € je Agent, die KI fasst zusammen und sortiert. Alpheris ist dein ganzer Support in einem System: Chatbot im Shop, Team-Inbox, Mail-Agent und Auswertung, ab 29 € im Monat mit KI im Tarif.
Mehr als ein Chatbot. Dein ganzer Support in einem System.
Chatbot im Shop
Beantwortet Fragen zu Produkten, Versand und Bestellungen aus deinen Shop-Daten, jede Antwort mit Beleg.
Zammad: Die KI fasst zusammen und sortiert; Antworten an Kunden schreibt dein Team.
Team-Inbox
Chat, E-Mail, WhatsApp und Instagram an einer Stelle. Dein Team übernimmt ein Gespräch mit einem Klick.
Zammad: Ticketsystem, bezahlt je Agent.
Mail-Agent
Beantwortet dein Postfach aus denselben Shop-Daten, erst als Entwurf, auf Wunsch selbst.
Lösungsquote
Zeigt, wie viele Gespräche die KI ohne dein Team gelöst hat, und wo sie noch Wissen braucht.
Die Preise nebeneinander. Mit den Zahlen von der Preisseite des Anbieters.
Zammad-Preise laut zammad.com/de/pricing: gehostet Starter 7–9 €, Professional 16–18 €, Plus 25–27 € je Agent und Monat je nach Zahlweise, KI ab Professional 0,03 € je KI-Aufruf, Test 30 Tage; Rechenzentren in Deutschland. KI-Funktionen laut zammad.com/en/product/releases/7-0. Abgerufen am 20.10.2026, zzgl. MwSt., ohne Gewähr.
Drei Unterschiede, die im Alltag zählen
Wer antwortet dem Kunden?
Die Zammad-KI fasst zusammen, schreibt mit und sortiert. Antworten an Kunden schreibt dein Team. Alpheris beantwortet Fragen selbst und übergibt nur, wenn ein Beleg fehlt.
Wissen aus dem Shop.
Alpheris liest Produkte, Versandregeln und Bestellungen ein. Eine offizielle Shopify-Anbindung haben wir bei Zammad nicht gefunden.
Bezahlt wird je Agent.
Bei Zammad kostet jeder Agent; bei Alpheris sind bis zu 15 Plätze im Business-Tarif enthalten.
Alpheris und Zammad nebeneinander. Mit den Punkten, an denen Zammad vorn liegt.
| Alpheris | Zammad | |
|---|---|---|
| Umfang | Chatbot, Team-Inbox, Mail-Agent, WhatsApp, Instagram und Auswertung in einem System. | Ticketsystem mit KI-Zusammenfassungen; je Agent bezahlt. |
| Preis | Eine Position. Basic 29 €, Business 79 €, Enterprise 379 € im Monat, jährlich zwei Monate gratis. | Starter 7–9 €, Professional 16–18 €, Plus 25–27 € je Agent und Monat; selbst gehostet ab 2.999 € im Jahr. |
| KI | Beantwortet Kundenfragen selbst, aus deinen Shop-Daten, mit Belegprüfung. | Zusammenfassungen, Schreibhilfe, Sortieren und Priorisieren; ab Professional, 0,03 € je KI-Aufruf. |
| Shopify | Produkte, Bestellstatus und Warenkorb direkt im Chat; der Mail-Agent liest Bestelldaten mit. | Keine offizielle Shopify-App gefunden; Anbindung über Drittanbieter oder API. |
| Hosting & DSGVO | Gehostet in Deutschland, AVV, keine Trainingsdaten an Dritte. | Rechenzentren in Deutschland, ISO 27001, AVV auf Anfrage; auch selbst hostbar. |
| Team | Basic 3, Business 15, Enterprise unbegrenzt viele Plätze inklusive, kein Preis je Sitz. | Starter bis 5, Professional bis 35, Plus unbegrenzt viele Agenten, je Agent bezahlt. |
Wann Zammad besser passt
- Du brauchst ein vollwertiges Ticketsystem mit SLAs, Makros und mehreren Abteilungen.
- Du willst oder musst selbst hosten.
- Dein Team schreibt die Antworten ohnehin selbst.
Wann Alpheris besser passt
- Die KI soll Kundenfragen selbst beantworten, nicht nur zusammenfassen.
- Du führst einen Shop und willst Antworten aus Produkten und Bestellungen.
- Du willst nicht je Agent zahlen.
Von Zammad zu Alpheris. Ohne Zammad abzuschalten.
Shop einlesen
Domain hinterlegen oder Shopify verbinden. Alpheris liest Produkte, Seiten und Versandregeln selbst ein. Textbausteine aus Zammad fügst du als Text hinzu.
Parallel testen
Erst im Testfenster fragen, was deine Kunden fragen. Jede Antwort zeigt den Beleg. Zammad läuft währenddessen weiter.
Umschalten
Widget tauschen, Postfach verbinden, Team einladen. Farben und Begrüßung übernimmst du im Design-Editor in Minuten.
Was kostet Zammad 2026?
Laut zammad.com/de/pricing (Stand 20.10.2026) gehostet je Agent und Monat: Starter 7–9 € (bis 5 Agenten), Professional 16–18 € (bis 35), Plus 25–27 € (unbegrenzt), je nach Zahlweise. KI ab Professional für 0,03 € je KI-Aufruf. Selbst gehostet ab 2.999 € im Jahr.
Beantwortet die Zammad-KI Kundenfragen?
Laut der Release-Seite zu Zammad 7.0 fasst die KI Tickets zusammen, hilft beim Schreiben und sortiert oder priorisiert in Triggern und Makros. Dass sie Kunden selbst antwortet, steht dort nicht. Alpheris beantwortet Kundenfragen selbst, mit Belegprüfung.
Gibt es eine Zammad-Alternative aus Deutschland?
Ja. Alpheris wird in Deutschland gehostet, mit AVV, Oberfläche und Support auf Deutsch, und ist auf Onlineshops zugeschnitten.
Erfindet die KI Antworten?
Jede Antwort wird gegen deine Shop-Daten geprüft. Findet Alpheris keinen Beleg, sagt es das und übergibt an dein Team.
Weitere Vergleiche. Wie Alpheris gegen andere Werkzeuge rechnet.
Prüf es mit deinem Shop.
14 Tage kostenlos, keine Zahlungsmethode nötig.
Stand: 20.10.2026. Funktionen und Preise der genannten Anbieter können sich ändern – bitte prüfe die aktuellen Angaben jeweils beim Anbieter. Alle Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern.